Política de reembolsos

Última actualización:

1. Generaciones que fallan

Si una generación falla por un problema nuestro o de un proveedor, los créditos se te devuelven automáticamente, sin que tengas que pedirlo. Lo verás en «Movimientos» como «Devolución por generación fallida». En las herramientas que reservan créditos por adelantado, como los videos por minuto, al terminar se cobra solo lo usado y el resto se devuelve.

2. Resultados que no te gustan

La inteligencia artificial no siempre da el resultado que esperas, y cada generación tiene un costo real para nosotros. Por eso no devolvemos créditos usados en resultados que simplemente no te gustaron. Si crees que hubo un error técnico (un audio cortado, una imagen dañada, un video que no se completó), escríbenos con el detalle y lo revisamos.

3. Devolución del dinero de una compra

• Puedes pedir la devolución de una compra de créditos dentro de los 7 días siguientes, siempre que no hayas usado créditos desde esa compra.
• Si ya usaste parte de los créditos, podemos devolverte el monto proporcional a los que no usaste, cuando exista un motivo justificado.
• Los créditos regalados o de promoción no se pueden cambiar por dinero.

4. Cobros duplicados o por error

Si te cobraron dos veces, o pagaste y no recibiste los créditos, te devolvemos el cobro completo o te acreditamos los créditos, lo que prefieras.

5. Cómo pedir un reembolso

1. Escríbenos a nuestro servidor de Discord.
2. Indica el correo de tu cuenta, la fecha de la compra y el número de orden de PayPal (lo ves en «Movimientos» o en tu cuenta de PayPal), o el comprobante si pagaste por transferencia.
3. Revisamos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles. Si corresponde, hacemos la devolución por el mismo medio con el que pagaste: por PayPal a la misma cuenta, o por transferencia a la cuenta desde la que nos pagaste. Según tu banco, puede tardar unos días más en verse reflejada.

6. Disputas en PayPal

Siempre puedes abrir una disputa en PayPal, pero te pedimos que primero nos escribas: casi siempre lo resolvemos más rápido. Mientras una disputa esté abierta, podemos pausar el uso de los créditos de esa compra.

7. Si eliminas tu cuenta

Al eliminar tu cuenta se pierden los créditos que te queden. Si te corresponde un reembolso, pídelo antes de eliminarla.

8. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconocen la Ley 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario de la República Dominicana, ni las leyes de protección al consumidor de tu país que no se puedan renunciar.